Foire aux questions FAQ
Quelle est la politique de retour ?
Chez Gioiam, nous voulons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de sa commande.
Si un article ne vous convient pas, vous avez jusqu’à 15 jours après la livraison pour demander un retour.
Pour être éligible au remboursement :
– Le bijou ne doit pas avoir été porté, ni endommagé,
– Il doit être retourné dans son emballage d’origine,
– Une preuve d’expédition du retour doit nous être transmise.
Dès réception et vérification du produit, nous procéderons à un remboursement complet (hors frais de port).
Certains achats sont-ils non remboursables / non échangeables ?
Oui, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Il s’agit notamment des produits :
– en vente finale,
– personnalisés ou réalisés sur demande,
– ou ne respectant pas nos conditions de retour (bijou porté, abîmé, etc.).
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois votre commande validée, notre équipe prépare et expédie votre colis dans les meilleurs délais.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition, contenant un lien de suivi.
Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation et les conditions logistiques du moment.
Nous vous tiendrons informé·e à chaque étape, et restons à votre écoute si besoin.
Quel est le coût de la livraison ?
Toutes les livraisons pour les commandes de plus de 30 euros sont gratuites. Pour les commandes inférieures, une participation de 5 euros est demandée.