Foire Aux Questions
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi en temps réel. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande via votre compte client.
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos commandes sont traitées sous 24 à 72h. La livraison standard prend en général entre 6 et 10 jours ouvrés, selon votre pays. Vous recevrez un lien de suivi dès l’expédition de votre colis.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier. Où que vous soyez, vous pouvez commander nos bijoux directement depuis notre site.
Les frais et délais de livraison s’adaptent automatiquement selon votre pays lors du passage en caisse.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite dès 30 € d’achat.
En dessous de ce montant, une participation de 5 € est demandée.
🌍 Livraison disponible dans le monde entier.
Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non porté, intact, et dans son emballage d’origine.Une fois le bijou retourné et vérifié, nous procéderons à un remboursement intégral.Les articles retournés sont soigneusement stockés par nos soins dans le respect de notre charte qualité.
Que faire si je reçois un article endommagé ?
Envoyez-nous une photo du bijou dans les 48h après réception à l’adresse support@gioiam.com. Si le défaut est confirmé, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous utilisons Shopify Payments et PayPal, deux des solutions de paiement les plus sécurisées et les plus utilisées dans le monde du e-commerce.
Votre achat est donc protégé, simple et fiable, comme dans les plus grandes boutiques en ligne.
Les bijoux noircissent-ils avec le temps ?
Tous nos bijoux sont traités avec un placage résistant. Pour les préserver, évitez l’eau, le parfum et rangez-les dans un endroit sec.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous nous engageons à vous aider dans les plus brefs délais.
Que faire si j’ai entré une mauvaise adresse ?
Contactez-nous immédiatement après la commande. Si elle n’a pas encore été expédiée, nous pourrons corriger l’adresse.
Pourquoi vos prix sont-ils si abordables ?
Chez Gioiam, notre mission est simple : rendre le style unique et affirmé accessible à toutes et tous.
Nous croyons que chacun(e) mérite de se faire plaisir sans compromis, c’est pourquoi nous proposons des prix justes, toute l’année, sans artifices.
Proposez-vous des partenariats ou collaborations ?
Nous étudions chaque demande avec attention. Si vous êtes créateur, influenceur ou professionnel et souhaitez collaborer avec Gioiam, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou par mail.